下载提示“用户身份异常或未找到资料”怎么办？

用户遇到这种情况时，请点击学科网首页最上方用户名进入用户中心首页，点击“我的下载”找到刚才下载的资料，然后点击资料名称，跳转到资料页面，点击立即下载尝试重新下载，重新下载在一个自然月内是不会重复扣费的。

资源自下载之日起365天内重复下载不重复扣费，超过365天将重新进行扣费。

目前，安卓版在小米应用商店、OPPO应用商店、华为应用商店、VIVO应用商店发布。iOS版在苹果AppStore发布。各位同事可以根据自己的手机品牌在对应的应用商店中，搜索“学科网”下载安装体验了。

可以尝试重新下载，更换解压软件，建议试一下360压缩进行解压，不要使用电脑自带的解压软件，或者用户可以选择升级电脑自带的解压软。目前用户上传的资料制作版本或者压缩版本较高，所以需要使用高版本的解压打开软件。

需要用户使用word2010以上版本打开，或者，使用wps2019版打开，目前用户上传的资料制作版本较高，所以需要使用高版本的打开软件打开查看可以尝试安装wps或者升级office，不要使用03、07版本