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《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂
简介:本专辑由中职一线教师精心制作,《前厅服务与管理》(高教版第二版)的教学课件和同步练习资源,课程资源丰富,实用性较强,课件精美,图文结合并穿插视频资源,欢迎大家下载资料,交流学习~
2024/06/04 13:59
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- 项目一 前厅印象
- 任务一 走进大堂
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- 任务二 认识前厅岗位
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- 任务三 做一名优秀的前厅服务员
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- 项目二 客房预订
- 任务一 受理散客及团队预订
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- 项目二 任务一1 受理电话预订服务实训(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/19 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 项目二 任务一2 受理团队预订实训(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/19 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 任务二 预订确认与婉拒
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- 任务三 预订失约行为处理
- 项目二 任务三 预订失约行为处理(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/19 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 项目二 任务三1 预订失约行为处理实训(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/19 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 项目二 任务三2 客人预订变更处理实训(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/19 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 项目三 礼宾服务
- 任务一 门童迎送服务
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- 任务二 散客行李服务
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- 项目三 任务二1 散客抵店行李服务实训(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/20 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 项目三 任务二2 散客离店服务实训(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/20 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 项目三 任务二3 换房行李服务、行李存取服务实训(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/20 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 散客离店行李服务程序 2024/05/20 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 任务三 团队行李服务
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- 项目三 任务三1 团队行李服务实训(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/20 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
- 项目三 任务三1 团队行李服务实训(课件)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/20 5 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
- 项目三 任务三2 贵重物品保管程序实训(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/20 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
- 项目三 任务三2 贵重物品保管程序实训(课件)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/20 5 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
- 贵重物品寄存遗失酒店负责吗? 2024/05/20 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 任务四 “金钥匙”服务
- 项目三 任务四 金钥匙服务(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/20 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 任务五 礼宾部其他服务
- 项目三 任务五 礼宾部其他服务(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/20 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 项目四 总台服务
- 任务一 受理散客入住
- 项目四 任务一 受理散客入住(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/21 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 项目四 任务一 受理散客入住(练习)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/21 2 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
- 项目四 任务一1 有预订散客入住登记(实训)(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/21 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 项目四 任务一2 VIP客人及长住客人入住登记(实训)(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/21 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 项目四 任务一3 商务行政楼层接待服务(实训)(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/21 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 任务二 受理团队入住
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- 项目四 任务二1 团队入住登记(实训)(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/21 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 任务三 处理入住变更
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- 项目四 任务三1 宾客换房、续住(实训)(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/21 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 任务四 受理总台问讯
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- 项目四 任务四1 邮件处理(实训)(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/21 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 任务五 受理宾客退房
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- 项目四 任务五3 团队结账服务(实训)(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/21 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
- 项目四 任务五2 散客结账服务(实训)(课件)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/21 5 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
- 项目四 任务五1 货币兑换业务(实训)(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/21 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
- 项目四 任务五3 团队结账服务(实训)(课件)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/21 5 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
- 项目四 任务五2 散客结账服务(实训)(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/21 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
- 项目四 任务五1 货币兑换业务(实训)(课件)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/21 5 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 项目五 总机服务和商务中心
- 任务一 总机服务
- 项目五 任务一 总机服务(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/22 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
- 项目五 任务一 总机服务(课件)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/22 5 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 任务二 对客商务服务
- 项目五 任务二 对客商务服务(课件)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/22 5 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 项目五 任务二 饭店叫醒服务实训(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/22 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 项目六 大堂副理
- 任务一 重要宾客(VIP) 接待服务
- 项目六 任务一 重要宾客(VIP)接待服务(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/27 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 任务二 宾客投诉处理
- 项目六 任务二 宾客投诉处理(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/27 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
- 项目六 任务二 宾客投诉处理(课件)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/27 5 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
- 项目六 任务二 宾客投诉处理(练习)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/27 2 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
- 项目六 任务二 《如何处理投诉》(实训)(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/27 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
- 项目六 任务二 《如何处理投诉》(实训)(课件)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/05/27 5 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 任务三 宾客关系主任(GRO)
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- 项目七 销售技巧
- 项目七 任务一 客房状态控制
- 项目七 任务一 客房状态控制(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/06/04 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
- 项目七 任务一 客房状态控制(课件)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/06/04 5 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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- 项目七 任务二 客房销售技巧
- 项目七 任务二 客房销售技巧实训(教案)-《前厅服务与管理》(高教版第二版)同步精品课堂 2024/06/04 3 储值 0下载 点击当页预览资源 加入资源篮
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